Цей документ є офіційною пропозицією (Публічною офертою) ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "МЕРЕЖИВО МАНДРІВ", надалі — «Туроператор», укласти Договір про надання туристичних послуг на викладених нижче умовах.

Відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про туризм», цей Договір є публічним, і його умови є однаковими для всіх споживачів. Повна та беззастережна згода з умовами цього Договору (Акцепт) підтверджується здійсненням Туристом бронювання та/або часткової чи повної оплати вартості туристичних послуг.

1. Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс, розміщений за адресою merezhyvo-mandriv.com.ua.
• Туроператор — ТОВ "МЕРЕЖИВО МАНДРІВ" (код ЄДРПОУ 42065285), що здійснює діяльність на підставі Ліцензії на право провадження туроператорської діяльності (наказ Мінекономрозвитку від 30.05.2018 № 757).
• Турист (Користувач) — фізична особа, яка здійснює бронювання та оплату туристичних послуг на Сайті, діючи у своїх інтересах або в інтересах третіх осіб.
• Тур (Туристичний продукт) — комплекс туристичних послуг (проживання, перевезення, екскурсійне обслуговування тощо), сформований Туроператором.
• Подарунковий сертифікат — документ, що підтверджує право його пред'явника на отримання туристичних послуг на суму, зазначену у сертифікаті.

 

2. Предмет договору

2.1. Туроператор зобов'язується забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг (Туру), а Турист зобов'язується оплатити ці послуги на умовах цього Договору.

3. Порядок бронювання та оплати

3.1. Бронювання здійснюється через форми на Сайті або месенджери.

3.2. Договір вважається укладеним з моменту надходження оплати на розрахунковий рахунок Туроператора.

3.3. Стандартні умови оплати:

• Передоплата для фіксації бронювання: 30% від вартості Туру протягом 1 робочого дня з моменту підтвердження замовлення.
• Повна оплата: не пізніше ніж за 7 календарних днів до дати початку Туру.

3.4. Оплата здійснюється у гривні на банківський рахунок Туроператора.

3.5. Інформація про ціни, дати та наявність місць на Сайті є орієнтовною та підтверджується менеджером Туроператора. Туроператор не несе відповідальності за технічні помилки у відображенні цін на Сайті до моменту письмового підтвердження бронювання.

4. Скасування туру та умови повернення коштів

4.1. У разі відмови Туриста від Туру, він відшкодовує Туроператору фактично понесені витрати (ФПВ), сплачені партнерам (готелям, перевізникам тощо).

4.2. Орієнтовні розміри утримань для покриття ФПВ:

• Відмова за 30 і більше днів — повернення 100% (за вирахуванням банківських комісій).
• Відмова за 29–14 днів — утримується 30% вартості Туру.
• Відмова за 13–7 днів — утримується 50% вартості Туру.
• Відмова менше ніж за 7 днів або неявка — утримується 100% вартості Туру.

4.3. У разі скасування Туру з ініціативи Туроператора, Туристу повертається 100% сплачених коштів.

 

4.4. Умови повернення подарункових сертифікатів:

• Подарунковий сертифікат є дійсним протягом терміну, зазначеного на ньому.
• Обмін сертифіката на готівку не здійснюється.
• У разі неможливості скористатися сертифікатом з поважних причин, термін дії може бути продовжений за погодженням із Туроператором.

 

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Туроператор зобов'язаний надати послуги згідно з програмою та інформувати про зміни.

5.2. Турист зобов'язаний надати достовірні дані, мати дійсні документи (паспорти, дозволи на виїзд дітей) та вчасно прибути до місця збору.

5.3. Туроператор не несе відповідальності за відмову у перетині кордону Державною прикордонною службою України через особисті обставини Туриста.

5.4. Туроператор має право змінити готель, маршрут, транспортний засіб або інші складові Туру на рівноцінні у разі настання незалежних від нього обставин (технічна несправність транспорту, відмова приймаючої сторони, вимоги органів влади тощо). Турист повідомляється про такі зміни якнайшвидше.

5.5. Туроператор має право відмовити у наданні послуг або відрахувати Туриста з групи під час Туру без відшкодування вартості у разі грубого порушення Туристом громадського порядку, перебування у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, або дій, що загрожують безпеці інших учасників.

5.6. Турист підтверджує відсутність медичних протипоказань для участі в обраному Турі. Туроператор не несе відповідальності за погіршення стану здоров'я Туриста під час подорожі, якщо воно зумовлено наявним захворюванням або прихованим медичним станом.

5а. Страхування

5а.1. Для турів за кордон страхування туристів є обов'язковим.

5а.2. Туроператор інформує про можливість оформлення страхового поліса. Умови страхування уточнюються при бронюванні.

5а.3. Турист має право самостійно оформити страховий поліс, який відповідає вимогам країни призначення.

5а.4. Туроператор не несе відповідальності за страхові виплати — це є виключною компетенцією страхової компанії.

6. Форс-мажор

6.1. Сторони звільняються від відповідальності у разі настання обставин непереборної сили (війна, стихійні лиха, епідемії, закриття кордонів), підтверджених ТПП України.

6.2. У разі введення надзвичайного стану, воєнного стану або оголошення повітряної тривоги, що унеможливлює проведення Туру, Туроператор пропонує Туристу перенесення дати або залік сплачених коштів у рахунок іншого Туру. Повернення коштів здійснюється відповідно до умов партнерів та фактично понесених витрат.

7. Персональні дані

7.1. Здійснюючи бронювання, Турист надає згоду на обробку персональних даних згідно із Законом України «Про захист персональних даних» для забезпечення надання туристичних послуг.

7.2. Персональні дані Туриста можуть передаватися третім особам (готелям, перевізникам, закордонним партнерам) виключно в обсязі, необхідному для надання туристичних послуг.

7.3. Туроператор не продає та не передає персональні дані третім особам у маркетингових цілях без окремої згоди Туриста.

7а. Використання файлів cookie та аналітики

7а.1. Сайт використовує файли cookie для забезпечення коректної роботи, аналізу трафіку та покращення якості обслуговування.

7а.2. На Сайті можуть використовуватися сторонні аналітичні сервіси (зокрема, Google Analytics, Google Tag Manager). Ці сервіси можуть збирати знеособлені дані про поведінку користувачів на Сайті.

7а.3. Користуючись Сайтом, Турист погоджується з використанням cookie-файлів. Відключення cookie можливе в налаштуваннях браузера, однак це може обмежити функціональність Сайту.

8. Правила використання Сайту та інтелектуальна власність

8.1. Весь контент Сайту (тексти описів турів, фотографії, логотипи, структура сторінок) є власністю Туроператора та охороняється законодавством про авторське право.

8.2. Забороняється копіювання, відтворення або комерційне використання контенту Сайту без письмового дозволу Туроператора.

8.3. Забороняється автоматичне збирання даних із Сайту (парсинг) без письмової згоди Туроператора.

8.4. Фотографії та відеоматеріали, зроблені Туроператором під час Турів, можуть використовуватися у маркетингових цілях (соціальні мережі, сайт). Якщо Турист заперечує проти публікації свого зображення — він повідомляє про це менеджера до початку Туру.

8.5. Туроператор не несе відповідальності за достовірність інформації, розміщеної Туристами у відгуках або коментарях на Сайті.

9. Вирішення спорів

9.1. Претензії приймаються у письмовій формі протягом 14 днів після закінчення Туру. Усі спори вирішуються шляхом переговорів або в судовому порядку згідно із законодавством України.

10. Реквізити Туроператора

Найменування	ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "МЕРЕЖИВО МАНДРІВ"
Код ЄДРПОУ	42065285
Юридична адреса	35800, Рівненська обл., м. Острог, вул. Гальшки Острозької, буд. 1 Б, офіс 2
Офіси (фактичні адреси)	м. Рівне: БЦ "Паркове" вул. Кн. Ольги 5, оф. 220 (2 поверх) м. Луцьк: вул. Коперника 8А, 3 пов., каб. 1 (вхід ліворуч від "Кораблика") м. Кременець: вул. Бориса Харчука, 2а, ТЦ "Омета" (3 пов)
Ліцензія	Наказ Мінекономрозвитку № 757 від 30.05.2018 (внутрішній та в'їзний туризм)
Директор	Жуковський Максим Ігорович
Телефон	+38 (098) 4-693-693
Email	merezhyvo_mandriv@ukr.net

 

Цей Договір є юридично значущим документом. Перед початком подорожі рекомендуємо роздрукувати копію для власного ознайомлення чи зберегти електронну версію.